Gran interés en la IA por parte de la comunidad empresarial

Este artículo fue actualizado por última vez el junio 5, 2023

Gran interés en la IA por parte de la comunidad empresarial

Introducción

La inteligencia artificial (IA) ha llamado la atención de la comunidad empresarial y está destinada a cambiar la forma en que operan varias profesiones. Desde asesores fiscales hasta escritores y creadores de sitios web, la IA tendrá una influencia significativa en estas áreas. ChatGPT, un generador de texto avanzado creado por OpenAI, ha abierto numerosas posibilidades, demostrando que la IA puede realizar tareas que antes se delegaban en humanos. Las empresas ahora están experimentando con IA, y Microsoft se encuentra entre los pioneros en integrar esta tecnología en sus servicios, trabajando en estrecha colaboración con OpenAI.

IA generativa

La tecnología de IA generativa permite que tareas como completar un archivo de Excel o escribir un análisis sean realizadas por computadoras en lugar de humanos. Los datos ingresados ​​al sistema no terminan en ChatGPT, lo que lo convierte en un entorno cerrado. Esto hace posible que las grandes empresas lo utilicen. En particular, a las empresas les gustaría automatizar el contacto con sus clientes (a menudo otras empresas).

Impacto en la industria del servicio al cliente: ¿aceptación o precaución?

Puede ser una amenaza para las empresas de servicio al cliente, dice Romy de Roo, gerente de ContactCare. Aún así, ella lo acepta. Ahora usa ChatGPT para mejorar la calidad de los correos electrónicos enviados después del contacto. “Los empleados ahora dejan algunas palabras clave en el software, ChatGPT luego crea una notificación por correo electrónico que los empleados verifican”. El papel de sus empleados también cambiará; los empleados se convertirán en más evaluadores de casos. Sin embargo, otras empresas en la industria del servicio al cliente son más cautelosas y afirman que los clientes no necesitan IA porque aún no se confía lo suficiente.

Modelo de negocio parcialmente revisado

En la oficina de consultoría e impuestos Deloitte, la IA generativa se considera una forma de mantener el trabajo interesante para los empleados. Rob Bergmans, miembro de su junta ejecutiva, dice: “No es tan motivador tener que analizar miles de contratos en dos semanas para encontrar anomalías”. AI mejora la calidad de su trabajo y no afectará las oportunidades laborales. Sin embargo, Frank Putman, gerente sénior de impuestos y tecnología de EY, cree que parte de su modelo comercial debe revisarse. “En última instancia, se necesitarán menos personas para hacer el mismo trabajo. El futuro consultor será alguien que pueda manejar bien la IA y controlar lo que sale de ella”.

IA como escritor fantasma

CopyRobin, una agencia que escribe textos por encargo, utiliza IA al escribir documentos. ChatGPT ayudará con la investigación y, según la preferencia del cliente, puede escribir el texto completo o parte de él. Eric van Hall, el propietario, dice que los escritores tendrán la misma cantidad de tiempo que antes para entregar los textos. Sin embargo, puede producir bien mensajes fácticos con entrevistas, que pueden contener errores pero requieren más tiempo para corregir los textos.

¿Está desapareciendo tu trabajo?

Goldman Sachs predice que la IA puede automatizar aproximadamente el 20 % del trabajo. IBM y BT tienen planes para eliminar miles de puestos de trabajo, mientras que The Economist reconoció recientemente que muchos puestos de trabajo están siendo reestructurados, no reemplazados. Así, Filippo Santoni De Sio, Profesor Asociado de Ética y Tecnología en TU Delft, destaca la importancia de considerar quién decide sobre las condiciones: ¿el hombre o la máquina? El futuro está en la colaboración con AI.

Inteligencia Artificial (IA)