La facturación de las mayores tiendas online cae por primera vez

Este artículo fue actualizado por última vez el octubre 12, 2023

La facturación de las mayores tiendas online cae por primera vez

Descripción general de la industria minorista en línea en los Países Bajos

El volumen de ventas de las 300 tiendas online más grandes de los Países Bajos ha caído por primera vez. En 2022, la facturación combinada ascendió a más de 26.000 millones de euros, un descenso del 2 por ciento en comparación con el año anterior. Esto se desprende del informe anual Twinkle100, una visión general de los mayores minoristas en línea de los Países Bajos.

Tiendas en línea líderes

Las cinco principales tiendas online se mantienen prácticamente sin cambios. Al igual que el año pasado, Bol.com ocupa el primer lugar con una facturación de más de 4 mil millones de euros, seguido de Albert Heijn y Coolblue. Alcanzaron una facturación de 1,7 y 1,5 mil millones de euros respectivamente. Zalando ha superado a Amazon y es cuarto.

De vuelta a la calle comercial

Después de un fuerte crecimiento del volumen de negocios del 27,5 por ciento en 2021, el crecimiento se estancó en 2022. Daniël Verheij, editor jefe de Twinkle, explica: “La crisis del coronavirus ha dado al comercio minorista en línea un impulso que se puede comparar con cinco años de crecimiento normal. Sin embargo, un crecimiento tan rápido no puede continuar todo el tiempo”.

Verheij cree que todavía hay sectores con potencial de crecimiento. Destaca el importante aumento de la facturación en los supermercados online.

Compras sustentables

Este año, por primera vez, Twinkle también examinó las políticas de devoluciones de los minoristas en línea.

De las 100 principales tiendas online, el 9 por ciento siempre ofrece envío gratuito. Para el 60 por ciento de las tiendas, esto se aplica a un monto mínimo de compra y el 27 por ciento cobra costos de envío estándar. En cuanto a las devoluciones: alrededor de un tercio de las tiendas online siempre cobran comisiones, mientras que poco más de la mitad cubren estos costes de forma estándar.

Verheij señala que empresas conocidas por su política de devolución gratuita, como Zalando, han introducido costes de devolución. “Los consumidores están acostumbrados a la comodidad de las compras online, por lo que aceptan este cambio”, afirma. Además, señala que los consumidores están tomando decisiones más conscientes y optan cada vez más por opciones de envío más sostenibles, como la entrega en bicicleta y la entrega con vehículos eléctricos.

Mercados en aumento

Los ‘mercados’ están en aumento. Se trata de plataformas como Bol.com y Amazon que, además de su propia oferta, también ofrecen productos de vendedores externos.

Verheij destaca la creciente popularidad de estos mercados online: “Hace cuatro años sólo contábamos con seis tiendas web de este tipo en nuestra lista. Este año son 22”.

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