ChatGPT: Un año en las empresas

Este artículo fue actualizado por última vez el diciembre 1, 2023

ChatGPT: Un año en las empresas

Es difícil de imaginar, pero el generador de texto avanzado ChatGPT se puso en línea hoy hace un año como un “pequeño proyecto de investigación” de OpenAI. Sucedió tan silenciosamente que no todos lo supieron internamente. Qué diferente es ahora.

No sucede a menudo que la tecnología tenga tal impacto en la sociedad en tan poco tiempo. Según una investigación de Deloitte, aproximadamente uno de cada tres holandeses utiliza a veces una herramienta de inteligencia artificial generativa como ChatGPT. De la educación al mundo mediático y empresarial. Todos han tenido que afrontarlo.

Empresas comprometidas, pero reacias

Antes del verano ya se notaba que la comunidad empresarial estaba ocupada experimentando con aplicaciones como ChatGPT. Un estudio de NOS muestra que las grandes empresas holandesas (ABN Amro, ASR, Heineken, ING, KPN, Nationale Nederlanden, Philips y Randstad) todavía están trabajando en este sentido. Esto también se aplica a las antiguas multinacionales holandesas Shell y Unilever. Uno está más avanzado que el otro.

Persevera o espera

Se ha llegado a un punto de inflexión, afirma Roy Ikink, director del departamento de tecnología de la consultora Accenture en los Países Bajos. “Las empresas están en el punto en el que saben qué es posible y cuáles son los límites aproximados. La pregunta que ahora enfrentan es: ¿me atrevo a ampliar la escala o espero un año más?

Muchas empresas no utilizan ChatGPT directamente, pero sí utilizan la tecnología subyacente a través de Microsoft. Cuando se le pregunta, el gigante del software afirma que no quiere dar cifras precisas de usuarios en los Países Bajos y calcula que hay cientos de clientes en los Países Bajos y más de 18.000 en todo el mundo.

Objetivo: un chatbot inteligente

La IA generativa se utiliza, entre otras cosas, en el servicio perimetral. Esto ocurre, por ejemplo, en ABN Amro y en la compañía de seguros Nationale Nederlanden. Un sistema de inteligencia artificial escucha cuando un empleado mantiene una conversación con un cliente y propone un resumen. Esto ahorra tiempo y permite a los empleados centrarse exclusivamente en la conversación, afirma Tjerrie Smit, director de IA de NN Group. Siete centros de llamadas ya trabajan con esto en su marca Nationale Nederlanden.

Para él, este es sólo el primer paso. “En última instancia, quiero un chatbot que responda a tu pregunta de inmediato. Para que el chatbot se encargue inmediatamente cuando usted pregunte en qué parte de nuestro sitio puede encontrar cómo informar una mudanza”. Pero, subraya Smit, ese no es el caso todavía.

Desafíos al utilizar ChatGPT

“Con ChatGPT conocimos un chatbot que puede responder todas las preguntas y que te permite hacer de todo. La gente ahora espera que un chatbot de una empresa también pueda hacer eso”. Pero, dice, las empresas no pueden correr el riesgo que ahora está corriendo el creador de ChatGPT, OpenAI: que se cometan errores. Mientras tanto, NN Group está probando una especie de “súper” Wikipedia. De hecho, una base de conocimientos donde puedes preguntar cualquier cosa. Más empresas están haciendo esto. “Tan pronto como veamos que no hay más errores, eventualmente lo pondremos a disposición de nuestros clientes”.

No cree materiales de marketing con IA

Heineken está probando el resumen de grandes cantidades de documentos. Los empleados también pueden hacer preguntas a un chatbot interno y se utiliza IA para agrupar los comentarios de los clientes. Heineken también podría tener material de marketing, como carteles, generados por IA. Pero la empresa no lo hace conscientemente, dice Surajeet Ghosh, jefe de análisis de Heineken. “El mayor riesgo es que nos puedan acusar de plagio porque proviene de una imagen protegida por derechos de autor y no lo sabemos”, afirma. “Por eso es muy arriesgado crear contenido nuevo”.

Aunque OpenAI ya ha dado un gran paso adelante con las versiones para consumidores de ChatGPT, las empresas son claramente más cautelosas. Después de todo, hay mucho en juego para ellos. En cualquier caso, dependerán en gran medida de Microsoft. La empresa es desde hace muchos años un importante proveedor para el mundo empresarial de sus conocidos programas de oficina. La plataforma de comunicación Teams se añadió durante la corona. Ahora el gigante tecnológico está a punto de volverse aún más indispensable y, por tanto, más poderoso.

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