Este artículo fue actualizado por última vez el junio 22, 2023
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Amazon demandado por la FTC por prácticas engañosas en Prime
Amazon demandado por la FTC por prácticas engañosas
Amazonas ha sido demandado por el regulador estadounidense Comisión Federal de Comercio (FTC) por prácticas engañosas. La tienda web supuestamente registró clientes sin permiso para Amazon Prime, un servicio que ofrece envíos de productos más rápidos y gratuitos mediante el pago de una tarifa. Además, Amazon supuestamente dificultó que los consumidores cancelaran su suscripción.
El presidente de la FTC declaró: “Amazon engañó y encerró a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, dejando a los usuarios no solo frustrados sino también obligados a pagar un alto precio”. Una suscripción a Amazon Prime cuesta $ 139 por año. Amazon niega las acusaciones y afirma que el organismo de control está equivocado.
Acusaciones de ‘patrones oscuros’
La FTC afirma que el engaño que llevó a los clientes a registrarse para la suscripción se debió principalmente al uso de “patrones oscuros” en el sitio web.
Los “patrones oscuros” se refieren al diseño y disposición de un sitio que guían a los usuarios hacia ciertas acciones que el proveedor desea, en lugar de lo que el usuario está buscando. Por ejemplo, esto se puede lograr haciendo que el botón para aceptar cookies sea más grande que el botón para rechazarlas, lo que lleva a la mayoría de las personas a presionar el botón más grande.
Pasos complejos y cancelación difícil
La FTC alega que Amazon dificultó que los clientes completaran compras en su sitio web sin suscribirse a Prime. Al finalizar la compra, el sitio web presentaría múltiples opciones para suscribirse al servicio adicional, lo que dificultaría encontrar la opción que completa únicamente la compra. Supuestamente, los clientes tampoco sabían que se estaban suscribiendo a Prime haciendo clic en ciertos botones.
Según el regulador, el proceso de cancelación de la suscripción era engorroso y requería que los clientes navegaran por muchos pasos innecesarios. Dentro de la empresa, el largo proceso de cancelación de suscripción se conocía como “La Ilíada”, un guiño al poema épico de veinticuatro libros del escritor griego Homero que detalla la Guerra de Troya.
Amazon cuestiona estas acusaciones y afirma: “La verdad es que a los clientes les encanta Prime”. La compañía afirma que su sitio web está claramente diseñado, lo que facilita a los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime.
Demandas anteriores que involucran a Alexa y Ring
Esta no es la primera vez que Amazon enfrenta acciones legales de la FTC. La tienda web resolvió dos demandas relacionadas con la privacidad: una relacionada con el altavoz inteligente de la empresa, Alexa, y la otra con Ring, una marca de videoporteros.
Amazon Prime
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