Este artículo fue actualizado por última vez el mayo 17, 2024
Table of Contents
Denuncia europea contra la tienda online Temu: “Manipuladora e injusta”
Denuncia europea contra la tienda online Temu: “Manipuladora e injusta”
La tienda online china Temu ha recibido una queja conjunta de diecisiete grupos de interés de consumidores europeos, incluida la Asociación de Consumidores Holandeses. La popular tienda online es relativamente nueva, pero según las organizaciones no cumple con la legislación europea. Se dice que la empresa utiliza patrones oscuros, técnicas prohibidas que se utilizan en línea para influir en los consumidores.
“Temu es extremadamente popular en Europa, pero no opera de manera honesta. La empresa oculta tanta información que los consumidores no pueden tomar una decisión de compra informada”, afirma Sandra Molenaar, directora de la Asociación de Consumidores.
“Además, los clientes no tienen idea de si el producto que compran es seguro. Y, por último, Temu también está lleno de técnicas de manipulación para conseguir que los consumidores gasten más dinero en la plataforma”.
A los clientes de Temu se les muestra una alternativa más cara después de hacer clic en un artículo. Eso no está permitido, afirma la Asociación de Consumidores. Según la asociación, a los clientes también les resulta demasiado difícil cerrar sus cuentas. La reclamación se ha presentado ahora ante una autoridad supervisora en los 17 países; en los Países Bajos se trata de la Autoridad Holandesa de Consumidores y Mercados (ACM).
La tienda online dice que se toma muy en serio la queja y la estudiará a fondo. Temu se considera un recién llegado a Europa y afirma que escucha constantemente los comentarios de los clientes y las organizaciones de consumidores. “Queremos ser transparentes y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables”, dijo un portavoz.
No para la primera vez
La denuncia de las diecisiete organizaciones se produce tras objeciones anteriores de grupos de interés de consumidores. La empresa italiana Altroconsumo compró a finales del año pasado trece productos cosméticos a través de la plataforma.
Nueve de ellos no contienen ninguno o sólo algunos de los ingredientes del envase. La asociación de consumidores alemana, Verbraucherzentrale Bundesverband, afirmó este año que Temu engaña a los clientes con reseñas falsas y promociones de descuento.
Temu dice que está dispuesto a colaborar con las partes afectadas para rectificar las deficiencias y mejorar su servicio. Dice que también está trabajando en un sistema para detectar productos inseguros en su gama y retirarlos de la venta.
temu
Be the first to comment