Este artículo fue actualizado por última vez el octubre 20, 2023
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No sale dinero de la pared: los cajeros automáticos funcionan mal con demasiada frecuencia
Introducción
Los cajeros automáticos estuvieron averiados el mes pasado con mucha más frecuencia de lo que los bancos habían prometido. En septiembre, en promedio, 1 de cada 20 máquinas de Geldmaat estaba defectuosa, es decir, el 5,7 por ciento de las máquinas. Esto se desprende de los datos que NOS recopiló junto con las emisoras regionales.
Desafíos con el mantenimiento de cajeros automáticos
La empresa que gestiona y mantiene las máquinas de los tres grandes bancos, Geldmaat, confirma que hay más perturbaciones y reconoce que el estándar que los bancos han acordado para todo 2023 será difícil de alcanzar. Ese estándar no se alcanzó el año pasado.
“Nos enfrentamos a situaciones que no esperábamos”, afirma Peggy Corstens de Geldmaat. Según ella, últimamente la falta de piezas ha provocado fallos de funcionamiento. “La práctica es rebelde”.
Intervención gubernamental
El Ministerio de Finanzas lamenta que los servicios no estén a la altura y está trabajando en una ley que obligará a los bancos a aumentar la disponibilidad de cajeros automáticos.
Impacto en los residentes locales
Los habitantes de Nieuwendijk, en Brabante Septentrional, por ejemplo, se dieron cuenta de lo que significa en la práctica el mal servicio, donde el Geldmaat local ha estado fuera de servicio siete veces en las últimas semanas. La interrupción más larga duró 2 semanas. “Casi nunca lo hace”, dice un residente. “Así que conduzco hasta Almkerk, a 6 kilómetros de distancia, para conseguir dinero en efectivo”.
Disminución del uso de efectivo
El uso de efectivo está disminuyendo rápidamente. Hace diez años, aproximadamente la mitad de todos los pagos se realizaban en efectivo. El año pasado esto fue sólo uno de cada cinco pagos. Este año también habrá más pagos con tarjeta de débito. En la primera mitad del año, los pagos con tarjeta de débito fueron un 8 por ciento más frecuentes que el año anterior.
Esfuerzos para abordar los problemas
“Estamos haciendo todo lo posible para cumplir la promesa”, afirma Corstens van Geldmaat. Según ella, en septiembre hubo un número adicional de averías porque hubo problemas con una parte concreta de algunas máquinas expendedoras. Esa pieza era difícil de conseguir y, por lo tanto, las averías no se podían resolver rápidamente. “Los plazos de entrega son largos”, afirma Corstens. “Esto significa que algunas máquinas expendedoras están fuera de uso durante más tiempo del deseable. Esperamos que los problemas se resuelvan en unas pocas semanas”.
El papel del supervisor
El Banco Central holandés controla si los bancos cumplen los acuerdos. El supervisor es consciente de los problemas, pero dice que lo único que puede hacer es dirigirse a las partes. El Banco Central holandés no tiene autoridad para imponer medidas. “El De Nederlandsche Bank sabe cómo tomar una nota crítica, pero también comprende la complejidad a la que nos enfrentamos”, afirma Corstens.
Método de recopilación de datos
El NOS, junto con las emisoras regionales, recopiló datos sobre 3.476 cajeros automáticos de Geldmaat en septiembre. Cada hora se preguntaba a cada máquina si estaba en funcionamiento. Esto se combinó con datos sobre el horario de apertura del lugar donde se encuentra el cajero automático. Con base en esta información, calculamos una tasa de falla promedio.
Mal funcionamiento de los cajeros automáticos.
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